Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – By Jorge Díaz

MUY IMPORTANTE:  No envíes ningún artículo de vuelta sin previo aviso y autorización.

INSTRUCCIONES PARA EL CLIENTE:

1. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a info@byjorgediaz.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección postal de nuestro Departamento de Devoluciones a la cual debes enviar el paquete. (Nota: No devuelvas tu compra al fabricante).

2. Artículos defectuosos o incorrectos Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente adjuntando fotografías claras del problema. 

3. Envío de devoluciones Serás responsable de pagar tus propios costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original se deducirá de tu reembolso.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

4. Reembolsos (si corresponde) Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un reembolso al método de pago original, en una cierta cantidad de días.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho legal de desistimiento  

Conforme a la normativa europea de protección a los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales (solo para clientes de la Unión Europea) desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior, prendas de baño desprecintadas ni artículos de uso íntimo/personal.

Costes de devolución por desistimiento: Salvo que se indique lo contrario en una promoción específica, los gastos de envío derivados de la devolución del producto por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

  • Sólo para Clientes de la UE / EEE: Tienen derecho legal a 14 días naturales de desistimiento desde la entrega.

  • Clientes de Estados Unidos e Internacionales: No se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, preferencia o error de talla; únicamente se admiten reembolsos o reenvíos en caso de artículos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

El proceso legal completo funciona en dos etapas consecutivas de 14 días:

  1. Plazo 1 (Comunicación): El cliente recibe el paquete y tiene 14 días naturales desde esa fecha de entrega para avisar al vendedor por email, formulario o mensaje de que quiere devolverlo. (Solicite a través de nuestro email formulario para desistir).

  2. Plazo 2 (Envío): Una vez que el cliente lo comunica formalmente, se abre un segundo plazo de 14 días naturales para que el cliente deposite el paquete en Correos o la empresa de mensajería correspondiente.

2. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos Si tu pedido llega con algún defecto de fábrica, roto o recibes un modelo/talla diferente al solicitado, nos haremos cargo de la reposición o del reembolso íntegro sin ningún coste adicional para ti.

Procedimiento para incidencias:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte - info@byjorgediaz.com - dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del paquete.

  2. Adjunta tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras donde se aprecien:

    • El defecto o el artículo incorrecto.

    • La etiqueta de envío del paquete con el número de seguimiento legible.

  3. Una vez revisada y validada la prueba gráfica, te ofreceremos el reenvío de un nuevo artículo totalmente gratis o el reembolso íntegro del importe abonado.

3. Proceso de solicitud de devolución o desistimiento Para iniciar cualquier trámite de devolución, sigue estos pasos:

  • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (info@byjorgediaz.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.

  • Te responderemos con las instrucciones precisas y la dirección a la que debes remitir el paquete. No envíes ningún artículo de vuelta sin previo aviso y autorización.

4. Reembolsos Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto (o aprobada la incidencia por defecto), procesaremos tu reembolso. El dinero se abonará automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Costes de Devolución

El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos
dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. (14 días para clientes de la UE).

Condiciones para la devolución:
● El pedido debe contener todas las partes, componentes y embalaje en su estado
original.
● El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para evaluar su
funcionamiento.
● Los productos de uso higiénico o íntimo deben ser devueltos sin haber sido usados y
con su empaque intacto.
● Si el producto presenta un defecto de fabricación, debe notificarse inmediatamente
tras su recepción.
● Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
● La devolución se procesará cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones
y verifiquemos las condiciones del mismo. Una vez confirmado su estado, se procederá con el reembolso, el cual podrá tardar hasta 10 días en aparecer reflejado en su banco.

Nota:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que los artículos han sido usados, manipulados o dañados sin culpa nuestra.

Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
● Productos personalizados o hechos a medida.
● Bienes perecederos o con fecha de caducidad.
● Artículos de higiene personal (por ejemplo, ropa interior o cosméticos abiertos).
● Contenidos digitales o software descargado.

¿Cómo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Enviar un correo electrónico a:  info@byjorgediaz.com
El correo debe incluir:
● Número de pedido
● Motivo de la devolución
● Foto del producto en caso de rotura o defecto
● Nombre y apellido del cliente
● Dirección del cliente

📌 Importante: Nunca envíe la devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta tras recibir su solicitud.

Derecho de Desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el desistimiento, debe informarnos por correo electrónico con una declaración clara de su decisión.
Una vez recibida la notificación y los bienes, se procederá al reembolso.
Si el producto ya ha sido enviado, la cancelación no será posible hasta que reciba el pedido y lo devuelva.

Registro de Envíos en Tránsito

Pueden existir tiempos de tránsito prolongados sobre los cuales no tenemos control.
Si el pedido está en camino:
● No es posible cancelar la compra.
● Se debe esperar la recepción para iniciar la devolución.
● Se recomienda informar con anticipación si desea desistir de la compra.

Consecuencias del Desistimiento

● Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío.
● El reembolso se efectuará en 15 días naturales tras la recepción de los bienes. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de devolución por Desistimiento.
● Se utilizará el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en
contrario.
● El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto si se ha manipulado más de lo necesario para evaluar su funcionamiento.

Responsabilidad en la Devolución

● El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
● En caso de pérdida o daño durante el transporte de la devolución, la responsabilidad
recae en el cliente hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Información a Tener en Cuenta

✅ Todas las devoluciones se enviarán a nuestros almacenes, a través de la dirección que nosotros le proporcionaremos, a expensas del cliente.
✅ Una vez procesado el pedido, no podrá cancelarse y deberá esperar su recepción para solicitar la devolución